Zootaxi
Cere ofertă
Până la 31.12.2026: 100 € reducere la transportul internațional dus-întors pentru câini și pisici. Condițiile promoției →100 € reducere la transportul dus-întors, până la 31.12.2026. Vezi condițiile →
Informații legale

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22.10.2026.

Aici sunt condițiile în care folosiți site-ul zoo-taxi.ro și condițiile de bază ale serviciului de transport al câinilor și pisicilor, care călătoresc fără proprietar în vehicul. Condițiile fiecărui transport în parte le primiți în ofertă și în confirmare, în scris.

1. Cine suntem

ZOO-TAXI SRL, cunoscută public ca Zootaxi, CUI 34717841, număr de ordine în Registrul Comerțului J2015001157220 (vechi: J22/1157/2015).

  • Sediul social (din acte): sat Lețcani, comuna Lețcani, județul Iași, nr. cadastral 561, CF 373, container, cod poștal 707280.
  • Adresa pentru clienți (preluări, întâlniri): str. Principal nr. 94, Lețcani, jud. Iași. Animalele se preiau aici sau la locațiile stabilite cu dumneavoastră.
  • Telefon: 0766 901 001 și 0754 653 438 · E-mail: contact@zoo-taxi.ro.

Autorizații: autorizația sanitar-veterinară de transportator de animale nr. RO-IS-B-011 (tip 2, valabilă pentru toate călătoriile, inclusiv de lungă durată), emisă de DSVSA Iași, valabilă până la 24.03.2031.

Prețurile sunt finale: firma nu este plătitoare de TVA..

2. Ce reglementează acești termeni

  1. Utilizarea site-ului.
  2. Condițiile serviciului de transport: cum cereți o ofertă, cum se încheie contractul, ce trebuie să ne dați, ce facem noi, ce se întâmplă când ceva nu merge.

Cererea de pe site nu este o comandă și nu vă obligă la nimic. Contractul se încheie doar când acceptați oferta noastră și o confirmăm în scris (secțiunea 4).

3. Transportul: doar fără dumneavoastră în vehicul

Transportăm câinii și pisicile fără proprietarul sau însoțitorul în vehicul. Nu luăm pasageri și nu transportăm animale însoțite de proprietar.

  • Țările Uniunii Europene. Transportul fără proprietar în vehicul este, în regulă generală, transport comercial: actele cerute sunt cele pentru mișcare comercială (de regulă, certificat sanitar-veterinar, notificare în sistemul TRACES, termene de valabilitate scurte, alte cerințe ale țării de destinație). Actele se stabilesc pentru ruta dumneavoastră și le confirmăm în ofertă. Transportăm în regim comercial, cu certificat sanitar-veterinar emis de medicul veterinar oficial și notificat în TRACES, inclusiv animale adoptate, cedate sau vândute, dacă ne spuneți înainte de ofertă că își schimbă proprietarul. Certificatul îl eliberează medicul veterinar oficial; noi ne ocupăm de partea care ne revine din notificare și de verificarea actelor. Intrarea în țara de destinație o hotărăsc autoritățile; nu o garantăm.
  • Anglia. Transportăm spre Anglia numai în regim necomercial, dacă sunt îndeplinite toate condițiile: (a) ajungeți în Anglia cu cel mult 5 zile înainte sau după animal, ceea ce dovediți cu copia biletului de avion (sau de feribot); (b) ne autorizați în scris să ducem animalul; (c) animalul nu este vândut, redat sau cedat unui alt proprietar; (d) sunt cel mult 5 animale pe transport; (e) animalul are actele și tratamentele cerute și rasa nu este interzisă în Anglia. Dacă o condiție nu este îndeplinită, nu preluăm transportul. Răspundeți pentru exactitatea datei sosirii dumneavoastră și a datelor din declarație. Dacă data sosirii se schimbă și intervalul de 5 zile nu mai este respectat, ne spuneți imediat; condițiile în acest caz se stabilesc în scris. Decizia de intrare aparține autorităților britanice; nu garantăm intrarea animalului.
  • Anglia, autorizarea și declarația. Autorizarea scrisă o semnați dumneavoastră. Șoferul care duce animalul o are la el, împreună cu declarația necomercială și documentul firmei care îl delegă pentru acest transport.
  • Anglia, dacă ajungeți după animal. Dacă ajungeți în Anglia după animal, dar în cele 5 zile, animalul poate sta într-o pensiune canină din zonă, pe cheltuiala dumneavoastră, la un tarif de aproximativ 30 de euro pe zi (tarif orientativ, plătit pensiunii; îl confirmăm în scris înainte de plecare). Alegerea o confirmăm cu dumneavoastră în scris înainte de plecare, iar autorizarea cuprinde acordul dumneavoastră pentru încredințarea animalului către pensiune.
  • Retur din Anglia. Transportăm animale și din Anglia spre România, în același regim necomercial și în aceleași condiții (autorizare scrisă, bilet, maximum 5 animale, termenul de 5 zile); condițiile de intrare în România și actele cerute le stabilim pentru fiecare caz, în ofertă.
  • Copiile cerute pentru Anglia. Pentru Anglia vă cerem autorizarea scrisă și o copie a biletului dumneavoastră de avion (sau de feribot), doar pagina cu data și traseul, fără datele pașaportului, ca să verificăm intervalul de 5 zile. Le folosim doar pentru acest transport, iar copia biletului se șterge după predarea animalului. Despre păstrare și drepturile dumneavoastră, vedeți Politica de confidențialitate.

4. Oferta, contractul și prețul

  1. Cererea o trimiteți prin formularul de pe site (care deschide WhatsApp), la telefon sau pe e-mail.
  2. Vă răspundem cu o ofertă scrisă: ruta, data, prețul, ce include și ce nu, actele necesare, condițiile de anulare. Răspundem, de regulă, în aceeași zi.
  3. Termenul de valabilitate al ofertei este scris în ofertă. Prețul din ofertă este cel pe care îl plătiți. Orice cost care nu intră în preț (de exemplu, vizita la medicul veterinar, taxele de rută și de frontieră, onorariul medicului veterinar pentru examen, certificat și tratamente, taxele pentru certificatul oficial, acolo unde sunt cerute) este scris în ofertă înainte de acceptare.
  4. Contractul se încheie când acceptați oferta și noi o confirmăm în scris, pe WhatsApp sau pe e-mail. Înainte de acceptare vă trimitem acești Termeni, informarea despre date și datele de identificare ale firmei. În formularul de cerere bifați că ați citit și acceptați condițiile de transport (acești Termeni); asta nu este un acord pentru prelucrarea datelor. Datele pentru transport le folosim pe baza contractului, conform Politicii de confidențialitate, pe care v-am trimis-o înainte de ofertă.
  5. Avans. La confirmarea rezervării cerem un avans de cel puțin 50% din prețul transportului; restul se plătește la sosire, în cont sau cash, în euro sau în lei, la cursul BNR din ziua plății. Prețurile pentru transportul internațional sunt în euro. Avansul servește la rezervarea locului în cursă și la acoperirea costurilor pe care le facem pentru transportul dumneavoastră. Ce se întâmplă cu el la anulare este în secțiunea 10.
  6. Pentru persoane juridice, se poate încheia un contract scris separat.
  7. Vă spunem în ofertă dacă animalul dumneavoastră călătorește împreună cu alte animale. Două animale pot sta în aceeași cușcă doar dacă sunt de aceeași specie și doar la cererea dumneavoastră.

5. Ce ne cereți dumneavoastră

  1. Date reale despre animal: rasa (sau „metis”, cu o poză), vârsta, greutatea, starea de sănătate, comportamentul (agresivitate, frică, boli, gestație, tratamente). Dacă declarați greșit ceva care ne afectează obligațiile, răspundeți pentru consecințe.
  2. Actele cerute pentru ruta dumneavoastră, valabile la data transportului (microcip, pașaport, vaccin antirabic, test, certificate etc., după regulile din secțiunea 3). Tratamentele antiparazitare le cerem numai dacă ruta le impune și le scriem în ofertă. La transportul comercial cu TRACES, deparazitarea o face firma și intră în preț.
  3. Mandat scris (împuternicire) prin care ne încredințați animalul, cu datele persoanei care îl predă și ale celei care îl primește. Pentru Anglia, mandatul este autorizarea scrisă și semnată din secțiunea 3, însoțită de copia biletului dumneavoastră de călătorie. Documentele necesare transportului dumneavoastră le primiți odată cu oferta.
  4. Predarea la timp și în locul convenit, cu animalul sănătos și în condiții de transport.
  5. Date corecte pentru predare și pentru destinatar.

6. Rase interzise sau restricționate

Unele țări interzic sau restricționează anumite rase de câini. Uneori interdicția include și trecerea în tranzit, iar încălcarea poate duce la confiscarea câinelui și la sancțiuni pentru cei implicați, inclusiv pentru transportator.

Transportăm câini și pisici de orice rasă permisă în țara de sosire și în țările prin care trecem. Verificăm rasa (și, la nevoie, o fotografie) înainte de ofertă. Dacă rasa dumneavoastră este interzisă sau restricționată, inclusiv încrucișările ei, pe ruta aleasă, nu preluăm transportul.

De aceea:

  • vă cerem rasa (și, la nevoie, o fotografie) înainte de ofertă;
  • refuzăm transportul unui câine care, după verificarea noastră, ar încălca regulile unei țări de pe ruta aleasă, chiar dacă oferta era deja trimisă, înainte de preluare; în acest caz vă spunem în scris ce se întâmplă cu avansul;
  • declarația dumneavoastră despre rasă (inclusiv încrucișări) face parte din contract;
  • nu transportăm câini din categoria I din România (OUG 55/2002); la categoria a II-a cerem botniță și lesă la preluare și la predare;
  • unitatea de transport exclusivă: pentru cazurile sensibile (câini cu agresivitate ridicată, câini dresați de lucru sau de detecție, câini cu sensibilitate medicală declarată) folosim, atunci când este nevoie, o remorcă specială, destinată exclusiv unui singur transport, fără alte animale alături. Dacă ne declarați corect comportamentul sau starea câinelui, vă spunem în ofertă dacă unitatea exclusivă este necesară și ce costuri aduce. Folosirea remorcii nu înseamnă că preluăm orice câine: rasele interzise pe ruta aleasă rămân excluse.

Pentru pisici verificăm țara înainte de ofertă.

7. Animalul trebuie să fie apt pentru transport

Transportăm numai animale apte pentru drumul ales. Putem refuza sau amâna preluarea dacă animalul:

  • este bolnav sau rănit, ori este femelă în ultima parte a gestației sau care a fătat de curând (dacă aveți dubii, spuneți-ne înainte de ofertă);
  • este prea tânăr: nu transportăm animale sub 15 săptămâni;
  • are un comportament care pune în pericol animalul, șoferul sau alte animale;
  • nu are actele cerute.

Refuzul îl motivăm în scris, înainte de plecare. Ce se întâmplă cu avansul în aceste cazuri se stabilește în scris, în oferta confirmată.

8. Ce facem noi

  1. Transportăm animalul în vehicul autorizat și în condiții potrivite speciei, cu supraveghere pe drum. Îi dăm apă, hrană și pauze la intervalele cerute de Regulamentul (CE) nr. 1/2005. Cuști adecvate pentru rasa și specia solicitată, igienizate, pregătite pentru călătorie. Vehiculul are sistem de monitorizare a temperaturii.
  2. Urmărire pe hartă. Pe durata transportului vă trimitem un link de urmărire, prin care vedeți poziția vehiculului în timp real. Linkul este activ doar pe durata transportului și se dezactivează după predarea animalului. Poziția poate fi întârziată sau lipsi temporar (tunele, traversare cu feribotul, zone fără semnal); atunci vă informăm noi, prin mesaj, la evenimentele importante. Vă informăm și la preluare și la predare.
  3. Verificăm actele și ruta înainte de preluare și vă spunem dacă lipsește ceva.
  4. Certificat și TRACES. La transportul comercial ne ocupăm de notificarea în TRACES în partea care ne revine și de programarea certificatului împreună cu dumneavoastră, în termenul lui de valabilitate (10 zile).
  5. Respectăm termenul din ofertă, cu excepțiile din secțiunea 9.
  6. Colaboratori. Pentru unele rute putem lucra cu alți transportatori (colaboratori), dar numai cu transportatori autorizați pentru transportul de animale vii, cu autorizația valabilă pentru ruta respectivă. Vă spunem în ofertă dacă o parte din drum se face cu un colaborator.
  7. Confidențialitate. Păstrăm datele dumneavoastră confidențiale și le dăm numai celor necesari transportului (colaboratori, medici veterinari oficiali și autorități prin TRACES, pensiunea acolo unde se folosește, autorități), conform Politicii de confidențialitate.

9. Când ceva nu merge: refuz la graniță, carantină, boală, deces, întârziere

Situațiile de mai jos se tratează în scris, pe caz, în funcție de cauza lor. Condițiile fiecărui transport sunt în oferta confirmată.

  • Refuz la graniță sau carantină: costurile (întoarcere, carantină, tratamente, taxe) se stabilesc după cauza situației și se confirmă în scris, conform ofertei. Dacă motivul ține de o greșeală a noastră, costurile le suportăm noi.
  • Boală, rănire sau deces pe drum: vă anunțăm imediat, chemăm un medic veterinar și vă informăm. Răspundem pentru prejudiciile cauzate animalului din culpa noastră sau a persoanelor care lucrează pentru noi, în limitele legii. Costurile se stabilesc după cauză.
  • Întârzieri: vă anunțăm. Dacă transportul nu se poate face la data stabilită din cauze care nu depind de noi (de exemplu, închiderea frontierei, accidente, vreme, controale), stabilim împreună, în scris, ce facem mai departe.
  • Agresivitate sau stare de pericol: putem opri transportul într-un loc sigur și vă anunțăm; costurile se stabilesc după cauză, în scris.

10. Anularea și dreptul de retragere

Anularea de către dumneavoastră. Dacă anulați cu cel puțin 10 zile înainte de data transportului, pentru un motiv întemeiat (de exemplu, o problemă de sănătate a animalului sau o urgență a proprietarului), prin cerere scrisă, banii plătiți vi se returnează. În celelalte cazuri, condițiile de anulare și ce se întâmplă cu avansul sunt scrise în ofertă și se stabilesc în scris, înainte să acceptați.

Anularea de către noi (vehicul indisponibil, motive sanitare, forță majoră): vă anunțăm imediat și vă propunem altă dată sau vă restituim sumele plătite pentru transport.

Dreptul de retragere. Dacă sunteți consumator și contractul se încheie la distanță (de exemplu pe WhatsApp, la telefon sau pe e-mail), informațiile despre dreptul de retragere, sau despre excepțiile de la el, le primiți în ofertă, înainte de acceptare, împreună cu formularul-tip de retragere acolo unde se aplică.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

  • Ne puteți scrie la contact@zoo-taxi.ro sau suna la 0766 901 001 sau 0754 653 438; răspundem reclamațiilor în termenul legal.
  • Dacă nu ajungem la o înțelegere, ca consumator puteți apela la Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Puteți sesiza și direct ANPC sau instanța competentă.

12. Prețuri, promoții și reduceri

Prețurile nu sunt afișate pe site. Tariful depinde de rasă, mărime, locurile de preluare și de sosire, nevoile speciale, transportul în comun sau individual și data solicitată. Prețul care contează este cel din oferta personalizată.

Promoții. Condițiile oricărei promoții active (de exemplu, reducerea la transportul dus-întors) sunt pe pagina Condițiile promoției și se aplică împreună cu acești Termeni. Promoțiile nu se cumulează cu alte reduceri, oferte sau tarife speciale.

Animale din adopții. Pentru animalele din adopții prin asociații cu care firma are contract de colaborare, reducerea este de până la 50%. Se cere actul de donație cu datele asociației. Reducerea nu se cumulează cu oferta de 100 € la transportul dus-întors.

13. Recenziile de pe site

Recenziile vin de pe profilul nostru Google. Mărturiile primite direct și numele clienților apar doar cu acordul scris al persoanei. Acordul se poate retrage oricând, iar atunci scoatem recenzia.

14. Folosirea site-ului

  1. Informațiile de pe site, inclusiv ghidurile despre acte și reguli pe țări, sunt cu titlu informativ. Regulile se schimbă; fiecare ghid are data verificării și linkul autorității. Nu sunt aviz juridic sau veterinar. Pentru ruta dumneavoastră, actele se confirmă în ofertă.
  2. Textele, pozele și elementele grafice ale site-ului aparțin ZOO-TAXI SRL sau sunt folosite cu acord. Nu le copiați fără acordul nostru.
  3. Linkurile spre alte site-uri (de exemplu, autorități) sunt pentru informare; nu răspundem de conținutul lor.
  4. Nu lăsăm vizitatorii să publice comentarii sau recenzii pe site.
  5. Încercările de a strica site-ul sau de a trimite cereri false sunt interzise.

15. Legea aplicabilă

Se aplică legea română. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă; dacă nu, de instanțele competente. Drepturile consumatorilor din legea țării în care locuiți rămân neatinse, acolo unde legea le dă.

16. Schimbări

Când schimbăm acești termeni, actualizăm data de sus. Pentru un transport deja confirmat se aplică termenii de la data confirmării.